سياسات الاستبدال و الاسترجاع

في By Lomy Studio، نحرص على رضاكم وشفافية التعامل، ونوضح سياسات الاستبدال والاسترجاع حسب نوع المنتج:

أولاً: المنتجات الجاهزة (بدون تخصيص)

✅ يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

• أن يكون في تغليفه الأصلي (إن وجد)

• وجود خلل أو تلف في المنتج

• اختلاف المنتج عن المواصفات المعروضة في المتجر

📦 يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة في الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثانيًا: المنتجات المخصصة - طباعة حسب الطلب على الاكواب ، توت باق ، تركيبات ، مغناطيس و الطباعة الثلاثية الأبعاد

❌ لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم تجهيز المنتج حسب طلب العميل، إلا في حالة واحدة:

• وجود خلل واضح أو خطأ في التنفيذ لا يتوافق مع الطلب (مثل خطأ في الاسم أو التصميم)

🕓 يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة.

ثالثًا: طريقة التقديم

1. التواصل معنا عبر:

   • البريد الإلكتروني: [email protected]

   • أو الواتساب:0536399679

2. إرسال رقم الطلب وصورة المنتج والمشكلة

3. يتم الرد خلال 1-3 أيام عمل لمعالجة الحالة